當湛江市民撥通“12345”市民服務熱線,聽到電話那頭傳來一聲“您好,很高興為您服務”的時候,也許這位市民並不知道,電話那頭的“關鍵字排名接線員”很可能就是某個政府部門的局長。
  據瞭解,為進一步加強“1234房屋二胎5”市民服務熱線工作力度,切實解決群眾最直接、最關心、最現實的問題,從去年12月19日開始,湛江市安排一批市直有關部門和駐湛有關單位局長、副局長、調研員、副調研員輪流到市民服務熱線值班,接聽和處理群眾來電。據湛江市行政服務中心副主任王文國介紹,局長們的“排班表”已經安排至今年年底。
  局室內裝潢長換上“特殊身份”
  去年12月19日,第一批擔負起“接線員”責任的是市政府秘書長黃傑、市行政服務中心主任張子英。據瞭解,“12345”市民服務熱線共有20條線路,其中一條由局長們負責接線,市民也並不知道這位“接線員”的特化療飲食殊身份。
  對於“一把手”接線員的表現,市行政服務中心副調研員王文國如此評價:“局長們對政策性的問題掌握得比較清楚,回答和解決市民問題的方法也比較多。”比如,去年12月19日當天,有四中新校區的學生家長反映學校熱水不足的問題,張子英接到電話後,認真做好記錄,當天下午就轉達給了教育部門,並於當晚就順利解決了用負債整合熱水難的問題。
  據王文國介紹,除了節假日,每天都會有一位政府官員來“12345”市民服務熱線體驗接線員的工作。局長輪班結束後,將會安排副局長、調研員、副調研員輪流值班。在這裡,局長們暫時換上另一種身份,聆聽市民們心聲,幫助解決各種疑難問題。“局長們多的時候一天能接十幾個電話,少的也有四五個。”王文國說,“當場解決不了的問題,可以通知其他部門來辦理。”據悉,局長們值班的情況都會做出記錄彙總,每星期要向市長彙報一次情況,以起監督作用。
  靠近群眾“接地氣”
  局長客串接線員,其意義並不完全局限於解決市民的投訴。“其實,接聽和處理‘12345’市民服務熱線是領導幹部聽民聲、察民情的重要渠道,也是建設服務型、開放型政府的一項重要舉措。”市行政服務中心一位負責人這樣說道。
  局長當“接線員”這一舉措也吸引了不少局長主動來瞭解。湛江市財政局長林海武還沒等到自己輪值,就主動要求星期天值班,想提前過來體驗一下“接線員”的工作。王文國告訴筆者,市文廣新局、市物價局等部門已經主動過來聯繫,希望建立對接機制和應急處理預案。王文國表示,“以前市民服務熱線的一些工單下發到各部門,有時候就像石沉大海一樣得不到回音。現在通過建立良好的對接機制,這種情況將會得到好轉。“這是一個服務型政府應該具備的基本能力。”
  湛江市委黨校副教授張世軍認為,局長客串接線員,是領導幹部“接地氣”的一種表現。“當前,我們提倡黨的群眾路線,我認為這是對踐行群眾路線的生動實踐。”他說,“12345”市民服務熱線平臺是政府與市民距離最近的地方,在這裡,領導幹部能直觀地瞭解到城市發展過程中存在的問題和市民生活中遇到的困難,中間少了層層傳遞,縮短了政府與群眾的距離。”
  南方日報記者 範琛 崔財鑫
  特約通訊員 汪良波  (原標題:局長客串“接線員” 為市民排憂解難)
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